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揭秘各类旅行团内幕

黑皮AND芒果 2022-08-01 14:30:39

酝酿这篇文章好久了,跟小黑讨论,他说其实大家都是明白人,只是揣着明白装糊涂,你写与不写没啥影响。

今天执意写这篇文章,完全是为了安一下自己的心。

在挑选旅行团的时候,能够根据自身条件挑选匹配的出行产品的人真不多,原因无非就是信息不对称,如何避免呢?高效沟通。客户如实的表达需求,是沟通的基本要求,涉及的内容:人均消费、目的地、酒店要求、行程要求等一系列细节。

一位搞装修的朋友分享,每接一单首先问客人,是自己住还是出租。按照咱们的逻辑,自住要求当然高了,预算自然高了一些,出租就无所谓了,只要掩盖掉水泥地面、墙面不掉粉即可,品质没有任何要求可言,价格自然也就降下来。问题来了,号称出租的客户,在验收的时候,完全按照自住标准去挑毛病。搞的我朋友焦头烂额,事后朋友发现,号称出租的客户,基本都是自己住,起初之所以提出出租的要求,完全是经济条件决定的,那时候的出发点就是省钱

远古流传的一句至理名言:一分钱一分货,多花钱买不错。性价比高是相对于产品自身的价格而言,4000的团性价比再高,也不会比8000的团好。

前几年结识一位新朋友,挂在嘴边的话就是哥现在退休状态,最不缺的就是人民币,去哪玩随时喊我。当时妹妹我也是两眼冒金星,终于找到玩伴了,小黑与我的二人行马上终结了,几次邀约都被各种理由拒绝,后来看此君的朋友圈出行线路,基本覆盖全国的所有购物团区域,这就是典型的提供信息不准确。

举这个例子,绝对不是歧视报名购物团的朋友,只是想说如果此君一开始就表达自己想走购物团,也就不会出现我邀约的场面,他也不用去想各种理由来敷衍我,彼此都是浪费时间。

在介绍旅行产品的时候,引导客户说出自己的真实需求,在咱们以“面子”为主流的社会中是很有难度的一件事,太极不是在每一个场所都适合的理念。单刀直入地说出真实需求,是很关键的一个步骤。

大概介绍一下市面存在的各类型旅游产品。

1、涉及人数最多、分布最广的购物团

特点如下:

年龄限制:青年团费最便宜,男青年其次,老人、小孩加价,这样的梯度表明,广大女性同胞的购买力还是很被认可的。

人数限制:单批报名控制在6-8人,几批人组成一个团。这样可以很好的规避全团拒绝购物的风险。

购物店的数量:一般会多余3个,有的会多大6或7个。

分布区域:目前的购物团分布地区广泛,现在已不仅仅局限于香港、澳门、云南了,有向全国发展的趋势,目前主要是境内。

存在就有理由   购物团基本席卷全国,在老年人中经久不衰。既想出去玩,又不具备安排自由行的能力,还喜欢买特产。我婆婆就是购物团的忠粉,还有一个显著特点,就是拍照,每次旅行回来,都会带一堆景区拍的各种塑封之后的照片。大多数客户还是可以做到宾主两相宜的,适当购买,导游也不会很难堪。

2、带购物的一定是购物团吗?当时非也

很多旅游产品,会穿插两三个购物店,客户在逛店的时候,也不会有任何购物压力,这类产品的价格会比购物团稍微贵一些。

特点如下:

无年龄限制:男、女组合没有要求,偶尔小孩子会贵一些,不能否认,孩子的购买力与中老年人相比,可以调动的资金还是相对少一些;而且在团队管理方面,需要多付出一些精力。

无人数限制

购物店的数量:一般会维持在两三个。

分布区域:境内、境外都有

存在就有理由   这类产品适合的人群可以说是各个年龄段,既可以给亲朋好友购买一些伴手礼,又可以玩的轻松愉快。带购物的不一定是坏事,转两三家店,可以降低很大幅度的团费,对于腰包不是很丰满的同学,何乐而不为呢?


3、纯玩团,标志性词:随意脱团

购物店为0,全程跟着导游、领队一起走完行程。客户可以完全不用做任何功课,全程的吃住行都会由旅行社安排好,真所谓一票在手,说走就走,不需要准备,除了人名币。这类最大的优点就是不用买一些可有可无的鸡肋回家,缺点就是价格一般比较高,性价比一般。

4、半自助

部分行程跟团,部分行程自由活动,这是灵动性比较高的产品。比较适合出行经验不是很丰富,对出行又有一定要求的达人。跟团的日子比较辛苦,自助的时间可以懒散的安排一下行程。

5、自由行

自由行对客户自身的要求比较高,首先要有大量的时间去阅读很多文献,网页、书籍,在海量的信息中,筛选出适合自己的游乐项目。选择自由行的理由也是五花八门,有的是为了体验当地特色,厌倦跟团游打卡式的行程;有的是为了孩子,降低游玩的节凑;有的……

自由行是唯一有机会接触当地人、与当地人面对面交流的旅行方式。

看团的关键点:购物店数量、餐标、住宿标准、含那些费用、不含哪些费用。五花八门的行程介绍可以一掠而过,自己想去的关键景点在里边即可。旅游产品的设计,基本满足大多数人的需求,不要企图在这个标配的产品里,寻找完全适合自己的,这好比是水中捞月,难度系数非常大。

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