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低价游=受气游?“白玩”的旅行团你还敢去吗?

广州参考 2018-10-14 06:05:27


广东游客曝料“8元游桂林 午餐腐乳配白饭”事件持续发酵,“不合理低价游”再度成为焦点。


据涉事旅行团就餐饭店监控显示,豆腐乳是游客自行扫码购买。饭店监控管理员告诉记者,网传视频是在没上菜之前自行拍摄的,饭店提供的团餐是八菜一汤。

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▲ 视频:8元钱游桂林吃腐乳配白饭?餐厅回应:8菜1汤


该视频素材为桂林某本地论坛一位名为“竹蜻蜓婚礼摄像”的网友提供。



网贴和视频内容大致是:当事游客吃的豆腐乳不是旅行社提供的,而是自己买的,旅行社提供的是8菜1汤。是游客故意拍摄了腐乳拌白饭的视频,混淆视听。


然而,所谓“反转”,其实并不影响该旅游团涉嫌“低价游”的事实。“8元游桂林午餐腐乳配白饭”事件近日闹得沸沸扬扬,一切还得从3月23日网上曝出的一段视频说起。



▲ 视频:“8元团”午餐白饭配腐乳,导游却说不购物就是“旅游流氓”


视频中,在大巴车上的一位男性导游回应了游客的不满,“拿这点钱出来旅游,还不消费、不买东西,你们良心过得去吗?”他甚至还称游客“骗吃!骗喝!骗玩!就是旅游流氓。”


事件在网上引发热议后,桂林市旅发委介入,并于当日连发3条消息予以回应,根据3月22日通报,桂林市旅发委已锁定涉事导游江某。


经官方调查,该自驾游团从广东而来,由广东的谢某组织,招徕游客至桂林,3晚4日游,共56人,每人收费从8元至119元。桂林华仕国际旅行社负责地接,提供代订景区、酒店、导游服务,所有代订的景区、食宿费用由谢某负责。


桂林市旅发委发布通报


目前此事仍在进一步调查之中。


8元游桂林被导游骂“旅游流氓”


上述第二段视频显示,旅行团参团者多为中老年人。午餐时,面对圆桌上一盆白米饭及一罐腐乳,数十位游客面有愠色。视频中,周围环境嘈杂。


腐乳配米饭的视频截图


在另一段视频中,导游站在大巴车内,回应游客的不满,“你是一个成年人,你用脑子想想,119块出来旅游,来回车费够不够。”



车上有游客将手机镜头对准了这位导游,但该导游仍然理直气壮,“不管你录不录视频,发到网上去,曝光,看看你们花多少钱出来旅游。”


而在视频中的一份广告单显示,8元团购价包括:交通:来回空调旅游车接送;用餐:3正2早;住宿:2晚酒店房;在购物方面,旅程共有4个购物点,均是“自愿消费”。



23日上午,红星新闻联系到桂林华仕国际旅行社相关负责人,但对方拒绝接受采访。


事件随即引发热议,部分网友认为,旅游团既然已做出承诺,就不该再强迫他人消费。但也有人对游客“贪便宜”的侥幸提出批评,“没有免费的午餐。”


事实上,“低价游”这样的案例并不止一例,近年来频频有媒体曝出。


99元3日2晚桂林“购”


3月22日,同在桂林旅游的一名游客讲述了自己99元参团旅游的后悔遭遇。张青(化名)和她的两个朋友也是“低价游”的参团者,他们参加的是“3日2晚桂林游”旅行团。


3月20日,他们从广西北流市出发,乘坐大巴车前往桂林。两地相距约450公里,仅往返汽车票价就达270元,但该团参团费用仅99元。


张青称,第一天,自己没去购物点;但第二天被带入一蚕丝被推销中心,买了4000元的蚕丝被,“团里蛮多人在买。”第三天,她又被带到一玉石店,“被骗惨了。先收钱才给东西,没发票。刷了600元,心塞,但想想那些被骗了3999元的,(自己就感觉)稍微好点了。”


张青的消费存根


张青回忆,“导游虽然没有逼迫游客购物,但一进房间就关门,整个团的人都在里面。约一个小时,除非上厕所,否则不到时间就不让出去。”她补充,“团里基本是50岁以上的中老年人。导游拦在门口,说,店里有摄像头,不够时间,赞助他们来的老板会查他们,别让他们工作难做。买了东西,她就把人放出去。”

到了时间,如果没购物,“导游态度不好而已。”但张青还是买了,她说,“被洗脑了。”


回家后,张青将蚕丝被取出,但翻遍包装,都未发现质检等信息,“没有商标。”


张青购买的价值4000元的蚕丝被


据红星新闻报道,随团导游凌女士表示,“这个团有3个购物点。把他们带进去,一般40分钟。如果非要出去,(我们)也不会拦着。”23日晚,该旅行社一名工作人员称,低价团里确有购物点,游客需要在店内逛一定时间,“现在应该不存在把游客关在店里的情况,不然他们会投诉。”对于张青的经历,他表示暂不知晓。


现在,张青已回到家中,想到这样的参团经历,张青感慨,“后悔,再不跟团了。这次是因为朋友先报,说认识经理,(我)才报的。”


“不合理低价游”为何总有人信?


无独有偶,2018年初,洛阳300位中老年人报名参加了288元香港、澳门、桂林8日游。在去了香港和澳门,打算再去桂林时,因为嫌老人们购物少,本次旅游的组织方把他们甩在了广州火车站,原定去桂林的火车票也全部被退掉,滞留广州站广场5个小时。


 


北京晨报曾报道称,部分低价旅行团被层层转包,底薪只有数百元的导游接团时往往需要垫付人均数百元的“人头费”,还没出团就已亏本。因此,他们往往会千方百计地通过诱导消费者购物以获得高额返点来“填坑”和盈利。


有业内人士透露,多数购物、餐饮商家等会给导游返点,45%算正常,甚至更高。


近年,政府对“低价团”的打击力度逐渐增大。《导游管理办法》明确,除另有规定,导游为旅游者提供服务应当接受旅行社委派。但当旅行社要求导游接待以不合理低价组织的旅游团队,有权向旅游主管部门投诉举报。


报团旅行小贴士


首先,外出旅游,一定要认准正规的旅行社。出游前,一定要签订旅行合同,仔细阅读合同上的条款;

  

其次,旅游产品也要学会鉴别,对于一些明显价格过低的产品,就要谨防“购物陷阱”,尽量不要去选择这样的产品。价格不够旅游成本的产品,不太可能有好的体验;

  

最后,外出旅游购物很普遍,尽量选择购买一些当地的土特产,不要动辄就买些珠宝首饰等价格昂贵的物品,这些东西品质往往很难鉴定。同时,购物时,一定要保存好发票收据等凭证,万一后期需要维权,也有据可依。


广州参考·广州日报编辑 刘宇

综合自广西新闻频道、红星新闻、 央广新闻、中新网、钱江晚报、大河报、广东省桂林经济文化促进会