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港澳游成噩梦?你需要的是一个正规旅行社而不是低价团!

新疆旅游公司 2019-02-16 16:49:10


游客投诉

香港导游强制购物

怀揣着美好的梦想,打算看看港澳风光。没想到这是一次恐怖之旅,让人久久不能忘怀,现将笔者亲身之经历记录于后,供幻想港澳游的人们参考。



11月中旬,打算去港澳游的我通过网络联系了深圳国际旅行社,一位自称旅行社的业务经理刘某跟我就五天四晚港澳游的行程及相关事宜进行了详细沟通,并给我们发来了“广东省出境旅游报名须知及责任细则”,“广东省出境旅游组合团合同”及行程安排。我们看到这些细则和合同内容及行程都很详细,于是达成了协议。参加深圳国际旅行社的五天四晚港澳游,即在香港3天,澳门一天,珠海一天,行程如下: 


第一天:从广州到深圳到香港,早上6点半左右从广州上车,上车后等到人接齐了,一位自称姓聂的导游开始“导游”,一路上讲港货如何如何好,国货如何如何假,大力宣扬洋货,接近深圳口岸时,重头戏开始了,他开始诱导游客购买香皂、面膜、化妆品等,价格从几十到几百不等,令人不解的是他说由于口岸处人很多,游客去买不到,叫把钱交给他,他去购了给游客拿过来,车上当即就有十余人交钱给他,结果钱没了,东西也没得到。到达深圳后他说香港用的是港币,要把人民币换成港币,叫他们的财务人员来车上为大家换港币,我当即问他是不是和银行里的汇率一样,他说一样的,结果笔者换了9000元港币,给了8340元人民币给“财务人员”,约100元人民币换107.9元港币,到了深圳口岸一问才知100元人民币在银行应换约118元(旅行社是100元人民币换113元),于是再找聂姓导游时,早已不见人影。又找到接我们的海关导游时,说这个与他们没关系,只能找送关的聂导游,就这样轻易被骗去了约830元。出关时接关导游又把我们交给了自称香港导游的于导游,一上车,他说因为要给我们办住宿等原因,叫把身份证交给他,旅游时间内证件由他保管。大约下午四点左右到达香港海洋公园,导游说给大家一个半小时时间去玩,进了公园才知,这个时间根本就不够。后来跟着导游去了酒店,导游说香港星级酒店是按进门到床的位置定的星级,就是说从开门算起,走一步就到床上就是一星级酒店,走三步到床上就是三星级酒店,我们被安排到了三星级酒店住下。



第二天,一位自称姓于并且自称团长的人跟另外两位导游在早上九点左右把我们带到了一家珠宝店,一进门便把门堵上,必须在里面三个小时, 提前不准出来,中途我想出来透透风,被拦了回去,其他游客也如此。当时间接近11:30时,我们没购物,那位于团长便叫我们每人补1000元人民币给他后离团,不准和他们一起旅游,约12点,这位于导游就不准我们上车,我们厚着脸皮上车后,这位于导游一路威胁辱骂我们。在大巴上,全体团员都被要求以100元/个的高价购买了水晶花、钥匙扣等旅游纪念品。约中午12点,到了下一站,又是手表店,这位于导游说,来香港就是来购物的,你包里的钱不是你的,必须得花出去,这站再不买,就不要我们上车了,进了手表店,他们一样的把前后门都堵上,不准出来,迫不得已,我只好花了6800元购了一只名古城手表,哪知这位于导游说我们两个人(还带有一个十岁的女儿)购的金额不够而骂我们既然这么穷,来香港干哈。另外几家都因没购到于导游的理想金额而发生被辱骂,于导游威胁游客说,出来旅游就是花钱买平安,出钱买开心,你不出钱,哪来平安和开心,在香港,你不出钱,就别想开心和平安。下午2点终于出了手表店大门,吃了中午饭,心想这次总该去景点旅游了吧,哪知导游说下一站去百货店,于是我们又被带到了百货店,约4点才离开百货店,4点30分又被带入下一站饰品店,于导游见我们无心购物,就把我们拉到旁边说,这时离天黑还早,你们明天去迪士尼的时间改在今天去,我们问他,为何减少我们的时间?他说明天没有人去迪士尼,并且叫我们写一张自愿改动行程的协议,我们没同意。由于没身份证,我们不敢离团,只好跟着他到了酒店,一路上,于导游说他带了十几年的团,没想到我们这个团打破了他的带团购物最低记录,人分三六九等,一看就知这个团的人属哪一等,语言非常刺耳,到了酒店,我们和另外两家被安排在只有约6平米左右的房间里住下,他们才把我们的身份证还给我们。


第三天再没人过问,只好自行去迪士尼玩了一天。


第四天早上五点,一位姓许的电话通知我们说送我们去澳门,一路上,游客们怨声载道,骂声一片。到了澳门,换了另一位导游,这位导游比香港的好多了,虽然还是购物,购物,但他说这是领导的安排,他们无法改变,没有强迫购物,下午导游说六点左右到珠海,我们问当初合同上我们是在澳门住一晚怎么就回珠海了呢?导游说领导安排的,于是我们的澳门一天就这样结束了。回到酒店全体游客骂声不断,一位游客说,不去香港遗憾,去了香港吓得流汗,走出香港穷光蛋,再去香港是王八蛋。


第五天早上我们问导游,今天是不是按合同路线游,导游不回答,上车后才说带我们去参观丝稠,又是购物,一去就是三个小时,约12点吃了午饭,上了车,导游便开始在车上强迫游客购零食,100元三小包,不购就下车,这时我们再也无法忍耐内心的怒火,要求导游出示导游证,他说还在办理,游客们说,在香港是资本主义制度,在大陆了你还象香港一样,于是一路上争论不休。约下午2点,我们被带到了佛山的一家珠宝店,在这里等到了5点左右,才叫我们上车,把我们送到了广州火车站。结束了这次恐怖之旅。


总之,这次旅行就是被深圳国际旅行社骗上车,出卖给香港导游,香港导游恐吓洗钱,洗完送给澳门导游,澳门再清洗后送回珠海,珠海导游就象甩干机进行甩干,最后港澳游会让你分文不剩回到家中。并且一路上除了购物购物还是购物,这就是一次充满恐怖之旅。


消费者参团港澳游被强迫购物屡见不鲜,事后及时维权很重要,但事前避免更不可少。第一,切莫贪便宜,低价团往往暗含购物陷阱;第二,选择正规旅行社,认真签订正规旅游合同;第三,一旦自身权益受损,留存证据+及时投诉,把握90天黄金投诉期。


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