澳门旅游费用联盟

警惕!这些号称低价却专坑老年人的旅游团

每日旅游新闻 2020-02-13 12:53:05


进入冬季,气温不断下降。不少老年人前往港澳、海南、广西、云南等地过冬,他们被称为“候鸟族”。“候鸟式旅游”本应成为撬动“夕阳旅游”和“淡季旅游”的杠杆,为旅游市场带来生机。但是,违规违法分子也盯上了老年市场这块“蛋糕”,以“低价”为噱头,吸引老年人参团旅游。行程中,服务质量差、强制购物……,老年人本该是“出去享受”,却变成了“出去受罪”。



 爸妈花200旅游,回来欠下8000 



家住杭州的李阿姨,12月7日那天接到杭州信本生物科技有限公司健康顾问罗君的电话,请他们老两口去苏州旅游,费用很低,只要200块钱。架不住对方的软磨硬泡,最后李阿姨答应参加旅游(老伴当天有事没去)。


12月12日与大约四五十人的大部分同岁人一起出发后,他们开启了半天游玩半天“听课”的行程。并在对方“授课”过程中并忽悠买下了超七千余的东西,由于携带欠款不够,李阿姨在政府了200元之后,还签下了7600元的欠条。


面对旅游平白无故增加了的“债务”,李阿姨的女儿陈女士,经过网上查价格,发现不太对劲。要求对方退款时却发现波折不断。


  零团费旅游,上万元买假货  


图 / 网络


游客李先生经朋友介绍,报名参加了某旅行社的零团费港澳游。由于是零团费,所以旅行社并没有跟李先生签订合同。行程中,一路走,一路购物,包括在汽车上都有多次购物。尤其是从澳门回到珠海时,一天中整个团队被领队先后带进3家购物店,还要求必须购物。


李先生表示,报团的时候知道是零团费,自己本身也想在香港买一些东西,也做好了购物的准备,但是,行程中,旅行社安排了多次强制购物,在购物店还有讲解员进行讲解,煽动游客的情绪,好多游客当时冲动地买了东西,离开购物店之后,后悔想要退货,但是领队却不管。李先生花费上万元买了玉坠,只有收据,没有发票,回京后,经鉴定,远远不值万元的价格,感觉自己上当受骗。


  拼团凑人数,被拉亲友下水  


68岁的吴女士今年11月初,在北京悦享芬旅游公司订购了去巴厘岛旅行一周的服务。“当时导购和我说,因为我年纪大了,需要专人照顾,而且要上保险,所以价格会贵一点,商量了几次,导购承诺,只要凑齐10名同行人,就给我便宜1000元。我东拼西凑找了邻居、亲戚、同学,终于凑齐了10个人,成了团。最终缴纳了2900元。”

  

吴女士称旅游公司承诺,去巴厘岛的行程,只要和旅游公司提前一周预订,随时可走,而且不一定要10个人一起出发。可让她没想到的是,在11月下旬她就向旅游公司要求去巴厘岛,旅游公司却以名额已满,拒绝了她的要求。一周后,吴女士再次向旅行公司申请,但仍未成功。“第二次预订,旅游公司告诉我,之前缴纳的2900元只是住宿费。要是想去旅游还要再交4000元往返机票钱,如果不愿意交钱,就需要再找10人凑团。”这让吴女士十分气愤。“这不是再让我当免费促销员吗?而且折腾这两次之后我也不想去了,觉得这家旅游公司很不靠谱。”

  

吴女士要求旅游公司退还全款,但是该公司却拒绝了,表示只能退款50%。“虽然只能退一半,但是总比一分钱拿不到要强,我考虑之后就同意了只退款一半。但是旅游公司却始终以没有钱为借口,没有给我钱。”吴女士说,12月初,她再想联系旅游公司索要退款时却发现公司电话不通,公司也人去楼空。


  低价游云南,被骂“骗吃骗喝”  



游客曹女士12月初与家人报名参加了一个武汉至西双版纳的旅游团,除用了朋友曾赠送的价值3680元的旅游卡外,另外她自己和随行的家人两个人每人交费760元。


15日,导游李某将旅行团带至云南景洪一个售卖翡翠的店铺。发现曹女士没买翡翠后,导游质问她为什么去超市消费2000都不去买翡翠,并让她一会不要上车了。在发现曹女士上车后,马上追了过来继续争吵,并一直要求她“将低价团的团费花出来”,还怒称“我让你买翡翠你不买,把你的团费花出来嘛,你低价团,你给我的感觉就是在这里骗吃骗喝”。 “一堆货真价实的臭狗屎,你有什么不满意的呢,不满意就把导游录下来投诉去嘛,你这个投诉有效”。


  不要被旅行社以“尾单”、“促销”等字眼蒙骗  


图 / 网络


虽然老人旅游被骗的方式不同,但是究其根底是一样的,那就是低价游。


旅行社发布低价旅游线路或者宣称“尾单”、“淡季”、“促销”等,用低价格吸引游客,组织旅游活动。游客“货比三家”之后,本着价格“低廉”的心理,大多会选择价格较低的旅游产品,尤其是老年朋友。


但是,实际行程中,旅行社往往会通过增加另行付费旅游项目、安排游客购物等手段获得利益。这个时候,游客就会“骑虎难下”,旅行社增加另行付费旅游项目,游客不参加,旅行社即将游客安排在景区门口、大巴车上,游客一等就是几个小时,只能等到同团其他参加了另行付费旅游项目的游客游览结束才可离去。旅行社强迫游客购物,扬言凭购物小票上车,无奈之下,游客不得不交钱买东西,有时候,买的东西质量差强人意,钱花的也不开心。


诚然,在旅游行业中,确实会存在“尾单”、“淡季”、“促销”等现象,但是,游客在选择旅游产品时,要详细了解产品,不要被旅行社以“尾单”、“淡季”、“促销”等字眼蒙骗。要牢记“羊毛出在羊身上”,旅行社作为企业,赚钱盈利是其根本目的。


  老年游更要有品质要求  


图 / 网络


随着经济水平的不断提升,越来越多的老年人加入旅游队伍中。虽然许多旅行社等单位常常以低价招揽老年游客。但从老年人的身体状况、旅游偏好来讲,老年游的旅游产品品质其实要求是更高的。


在对老年人调查中发现,食,应以香、脆、软,含糖少、营养高、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油腻的食物为主。住,旅游住宿条件不求豪华,但求舒适安静。游,在旅游过程中,要配备专业知识丰富、表达能力强、了解老年心理和保健常识的导游。老年旅游活动中,导游的作用非常重要,不仅要旅游知识丰富,讲解生动感人,而且要有爱心,细心、主动为老人排忧解难。娱,老年人的爱好多注重文化内涵,在旅游过程中应组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动。购,老年人购物心理成熟,消费讲究经济实惠。


去年9月,我国正式实施的《旅行社老年旅游服务规范》,从旅游六要素“吃住行游购娱”角度出发,就对老年旅游的行程节奏、餐饮住宿、客车座位宽松度、配备随团医生等提出了许多人性化的细致要求,如“75岁到80岁的老人如果出游需要提交三甲医院的体检报告”等。


如上的一些要求,是得老年人游具有快旅慢游,多以观光和健康养生为目的旅游特点。这也在一定程度上决定了大部分宣扬“老年低价游”的产品必然存在一定的风险性。


除此,国家对于低价游有着明确的法律规定。如《旅游法》第三十五条:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。


因此,对于老年人而言,如果想要实现“不受罪”的旅行,就要尽量避免被低价外衣击中“图便宜”心理。


  老年人报团旅游有三招  


虽然警惕很多,但是在诱惑面前总是防不胜防。近年来,老年人在旅游方面遭遇陷阱越来越多。北京执法大队表示,其实针对老年人报团旅游防骗是有破解诀窍的,那就是:一看二签三付款,三招搞定消费难;合同票据在我手,维权路上不用愁。


图 / 网络


  清资质,选择正规旅行社  


出发前,可拨打北京市非紧急救助热线12345进行咨询或登录北京旅游发展委员会的官网,查询正规旅行社名录,选择正规旅行社。


对于电话、微信、QQ等渠道获知的旅游线路要提高警惕。在报名、缴款和签订旅游合同前,务必现场查验所选择的旅行社是否持有旅游行政部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商部门核发的《企业法人营业执照》等资质材料。


  签好合同,做到理性消费  


根据适合自己的出游线路和团费价格,理性选择旅游产品,避免和减少因参加低价旅游团而遭遇消费陷阱,并且游客要与旅行社签订正规旅游合同。不同的旅行社在同一线路上的团费价格是不尽相同的,团费价格的高低直接影响着旅游硬件服务标准和旅游项目内容的差异。


因此,建议游客不要盲目选择低价旅游团,更要谨防“黑社”诱骗,否则您的合法权益难以得到保障。


  对公付款,务必索要发票  


团款要汇入旅行社的对公账户,尽量避免汇入销售人员的个人账户,或者仅仅通过微信、支付宝等形式转给个人账户。交付团款后,切记索要发票。游客切勿听信“上车签约”“上车付款”或只能开收据之类的说法。


  保留证据,坚持理性维权  


如果在旅游中遇到纠纷,应保持冷静,理性维权。不要采用过激言行,做到文明旅游。可拨打报名旅行社电话先行与旅行社协商解决。


若协商不成,应保留充分的证据(如旅游合同、旅行社行程单、带团导游证号和相关的图片、视频),而后再拨打010-12345进行投诉。


旅游合同是明确旅行社和旅游者之间权利义务的协议。不签订书面旅游合同,对于旅游者合法权益的保护,将会产生影响。在投诉维权时,会因为没有合同,而面临举证难的问题。


虽然不论是针对老年人的低价游骗局,还是更为广泛的大众性低价游,此类话题已被探讨过很多次,除了消费者做好各种防范准备以外,如何从根本上遏制这种旅游产品的出现才是更为重要关注点。


编辑  |  王真真

内容信息部分来源北京旅委、中国旅游报、新华网



本文为新京报每日旅游新闻(ID:xjblvyou)内容

未经新京报书面授权,不得转载和使用