澳门旅游费用联盟

澳门游之消费锦囊(二)

天津市消协 2021-05-20 07:14:17

锦囊2 :消委会向旅客推荐“诚信店”

“诚信店”优质标认计划是澳门特别行政区政府消费者委员会与中国全联旅游业商会共同发出的认可标志,两会认可这些商号能够致力为消费者提供有优质的商品及服务。

“诚信店”愿意主动接受消委会的监管,商号要通过每年年度评核才会获发“诚信店”的年度标志。

“诚信店”对消费者的不满或投诉会尽快响应作出响应和处理,提供解决的方式,包括:退款、换货或接受消费者提出仲裁,所以在“诚信店”消费是更有保障的。

目前“诚信店”商号已超过1,000间,行业涵盖衣食住行,消委会向旅客推荐“诚信店”是消费信心的保证。

样知道商号是“诚信店”?

“诚信店”商号会在当眼处会贴有“诚信店”标志,记得标志内的年份必须是当年年份,商号当年的“诚信店”资格才会被确认。

 

2018年度“诚信店”优质标志式样

 ü何找到“诚信店”商号?

l浏览澳门特别行政区政府消委会费者委员会网页(http://www.consumer.gov.mo)的“诚信店”专区

l关注澳门特别行政区政府消委会费者委员会微信账号

l扫瞄“诚信店”手机应用程序  

就可以看到“诚信店”的名单、经营业务、联络资料、地址、所处位置,以及年度评级成绩。

锦囊3: 维权合作协议设绿色通道

内地消费者如在澳发生消费争议,来不及向澳门消委会作出投诉;或者在返到原居地后才发现产品有问题想要寻求协助,怎么办?

不用担心!也不需要特意前往澳门提出投诉,因为澳门消委会与内地四十多个省市消协/委员会,以及中国全联旅游业商会已结盟签署合作协议,协定内简便与快捷的处理机制,尤如绿色通道,消费者只需要向中国全联或所住地的消协/委员会提出投诉,澳门消委会接到结盟消协/委员会或中国全联转来的个案,就会加快跟进个案,将中介调解的意见、结果透过结盟消协/委员会或中国全联通知投诉人。

消费者只需要准备相关的资料,包括发票、左证资料、申诉说明和索偿的要求向所住地消协/委员会或中国全联提出投诉,我们就会尽快处理你你你的投诉个案。

目前澳门特别行政区政府消委会费者委员会已和内地以下的消协/委员会签署了消费维权合作协议

 点击:http://www.consumer.gov.mo/AboutUS/allide.aspx?lang=zh

 

锦囊4:消费争议仲裁中心为旅客提供跨区仲裁服务

消委会辖下的消费争议仲裁中心专门处理金额在50,000或以下澳门元(折合约41,000人民币)的消费争议,内地消费者返回原居地提出消费申诉后,如因争议无法解决,是可以要求通过仲裁中心解决与商号的争议,仲裁过程中所需的申请文件、左证资料都可以透过邮递方式提交仲裁中心处理,即使你无法出席进行仲裁,我们承诺会将仲裁的结果尽快通知当事人。当然,你亦可以授权澳门亲友代表你出席进行调解仲裁。

提出以仲裁解决争争的条件:

ü符合《消费争议仲裁中心规章》消费争议的定义;

ü争议金额:50,000或以下澳门元(折合约41,000人民币)

ü双方同意;

l“加盟商号”“诚信店”一定要接受消费者提出仲裁的要求,否则将被取消“加盟商号”“诚信店”资格;

l不是“加盟商号”“诚信店”的商号可透过临时加入制度,接受仲裁。

ü消费争议仲裁中心特点

以司法以外途径有效彻底解决消费双方的争议。由澳门司法官担任仲裁中心法官,裁决具法律效力,不可上诉,双方必须履行仲裁裁决。仲裁方式已被视为是目前较有效解决争议的其中一种手段。

ü消费争议仲裁中心优点

l公平、公正

l免费

l快捷

l程序简单

l保密


* 根据《消费争议仲裁中心规章》:商号以一般加入之声明方式成为“加盟商号”,预先承诺会接受消费者提出以仲裁解决双方消费争议。成为“加盟商号”满一年后的商号通过“诚信店”优质标认计划年度评核,就会获发“诚信店”优质标志





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