澳门旅游费用联盟

拒绝子女同行,专坑老年人的低价团悄然“现身”北京市场

旅游刊 2018-04-15 10:22:05


年底将近,不少旅行社推出年终老年人特惠团,凑够人数便可以低价团购旅行。随着银发族成为出游的主力,低价扎店、老年人报团加价等很多乱象仍正充斥着老年旅游市场。一些旅行社往往用超低的价格来吸引老年游客,但是要么不能成行,要么旅行社卷款跑路,或在旅行过程中被强制消费,老年游客由此落入“消费”陷阱。


北京金色阳光旅行社工作人员向记者推荐双飞西双版纳6天300元和泰国2080元老年团,但是明确表示必须要60岁以上老人。


案例

旅游是幌子 购物才是真


72岁的胡先生11月和老伴在一个名叫“北京金顺达”的旅行社参团,他们被导购告知每人缴纳699元可以享受广州、深圳、香港、澳门7日游,老人感觉性价比很高便报了名。两人交钱后非常期待旅行,但是11月21日开始的这趟行程并不美好。


11月23日,来到香港后,旅游变成了“大巴车上的观光”,购物成了主要任务。胡先生说,“早上6点就喊我们起床吃早餐,吃过早餐就把我们带到珠宝店,导游还说每个人必须购物,不然就一直在那里。我们团里都是老人,大家也说不过当地导游,只能忍气吞声买东西,那天中午我们很晚才吃午饭。”


不仅如此,接下来的行程,老人也是在购物店内进行。“景点都是走马观花,有的景点甚至我们只看到了大门,根本没进去,大多数时间都是在车上和购物店里。”不仅如此,胡先生抱怨道:“导游频繁催促大家购物,不仅心里觉得很厌烦,身体上也吃不消。而且我们都是老年人,经济实力也跟不上啊。”由于这样的旅行很无聊,胡先生和爱人便和团里其他一些老人家放弃了去澳门的行程,直接选择返回北京,并向有关部门进行投诉。“本来想图便宜去外面看看,谁知道竟然遇到这样的事情,还不如好好在家待着呢。”胡先生说。


记者调查

低价团只针对老年人


记者登录北京市企业信用信息网站进行查询,发现吴女士所报名的“北京悦享芬旅游公司”和胡先生所参加的“北京金顺达”旅行社,在网站上均无登记信息,属于无照经营的“黑旅行社”。


记者来到位于青年路一处老旧小区的北京金色阳光旅行社,咨询为父母报名旅行团,工作人员立即拿出手机,将其中几条线路海报电子版给记者看,其中一张是去泰国的,“现在去泰国天气暖和,老人们都喜欢。年底我们大促销,原价都是3000多,现在只要2000元。”此外,对方还拿出来一张去西双版纳的旅行宣传册,上面写着“双飞6天仅需300元”。销售人员告诉记者,这个团价格便宜十分紧俏,但是需要至少5人一同报名才能享受这个价格,但当记者提出要和老人同行后,却遭到了工作人员的拒绝。“这个团是我们专门为老人打造的,要求60岁以上的老人才能参加。”当记者询问是否有自费项目或者是否保证出团时,工作人员又顾左右而言他:“这个机会十分紧俏,您要是给老人报名要尽快。”


这名工作人员告诉记者,他们通常都是拿着宣传单到各个小区内,向老人面对面推销。“老人一般都是喜欢结伴出游,我们拿着低价团去推销,很多老人会一起报名,手续也是都在现场办好。”之后,记者查询到,这个旅行社同样也没有登记信息。


此外,记者拨打了多家旅行社电话,对方均表示有老年特价团,但是均拒绝子女同行,并未明确表示没有附加项目和增加的自费购物项目。


四种维权途径


一些廉价低价团对老年人在旅行过程中强制消费,老年游客由此落入“消费”陷阱。他提醒老年游客,在旅行消费时一定要保管好相关购物发票,这些都是维权时的重要证据。吴律师表示,老年人在签订旅游合同时,一定要多看、多想、多问,切莫轻信旅行社的口头承诺。一旦遇到消费纠纷等,可及时向有关部门及消协组织投诉,确保自己合法权益免受侵犯。


另外,在选择旅行社时,可通过查看旅行社的《旅行社业务经营许可证》和《营业执照》,判断旅行社是否属于正规旅游企业。


据了解,《中华人民共和国旅游法》明确规定旅游从业人员在旅游活动中不得有价格欺诈、强迫交易、欺骗诱导游客消费和侮辱、殴打、胁迫游客行为。那么遇到“低价游”的坑时,游客该怎么样正确进行维权呢?


游客可以通过四种途径维权:一是与旅行社协商解决。二是对协商不成的,可在完成行程后,在投诉的时效期内(合同结束之日起90天内)到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉,依法维护自己的权益。三是到当地消费者协会投诉。四是直接到人民法院起诉。


来源:旅游刊综合报道


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