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再曝廉价旅行团“赶老鸭” 澳门网民热议

澳門街報導 2018-12-05 12:49:21

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 街報點評:


昨晚本澳知名Facebook群組爆出熱門網貼「微商攻陷澳門,我哋唔要呢啲劣質遊客」,作為商團的微商團往往具備消費能力較強,逗留時間較長,管理相對有序,在本澳進行年會,促進會展業發展幾大優點,但將其定位於劣質遊客的網貼出現,並得到網友支持,其中的原因值得思考。


      微商團遭到非議,原因大致來源於以下兩方面:


      一、密集性衝擊大

     微商團往往以年終獎勵,年會形式密集入澳,在特定月份能夠帶來較高的旅客量增長,但這種高流量、快速增長的情況並不存在延續性,反而對於澳門的接待能力造成衝擊,對於民眾生活的影響相對明顯,因此容易引起不滿。


      二、旅遊黏性低

     該類團客並不以澳門文化遊,澳門特色游為目的,對澳門產生文化黏性的可能性較低,重複赴澳率也較低,在澳門打造「世界休閒旅遊中心」的未來方向中,該類群體進行所具備的口碑傳播效果較差。


      但就澳門團客市場的發展而言,澳門旅遊對其倚重的程度日漸增加。


     自1999年以來,入境澳門的隨團旅客人數由1999年的105萬人次上升到2014年的1233萬人次,增幅十倍以上,而通過“中國內地遊客自由行”入澳人數,自2003年伊始的60萬人次擴大到2014年的956萬人次。但從佔比情況來說,自由行散客群體占比除2005年、2008年兩年占比超過50%,其餘年份占比均在50%以下,2009年開始的占比數量穩定在45%以內。兩數結合分析會發現,儘管澳門近年來入境遊客持續增長的狀況有可能會掩蓋隨團旅客人數的變動價值,但是占比數則清晰的發現這一群體的穩定增長態勢,同時,境外隨團遊客近年來的擴張速度極快。


      團客游市場具備組織相對有序,逗留時間較自由行旅客明顯延長,消費能力較強的優勢,對於澳門旅遊市場近年來主推偏向於「澳門世遺遊」、「節慶文化游」、「中葡美食游」等連貫性、主題清晰的系列活動而言是利好消息,隨團旅客相較個人游、自由行旅客在行程上更容易受到外部力量影響,同時客戶的彙聚程度較高,在進行特定活動的推廣活動時,所耗費的人均成本更低,因此將各類需要較多逗留時間的文化參與活動向各地旅行團市場投放,可以作為澳門旅遊市場細分的工作思路。


       對於類似「微商團」的團客群體,由於其對本澳接待能力存在較大考驗,相關部門需要進行充分對接,在引導、分流等方面做出更多支持工作。



年近歲晚,國內再有媒體曝光“廉價旅行團”。有媒體消息指,國內不少旅行社推出年終老年人特惠團,湊夠人數便可以低價團購旅行。不少老人呼朋引伴參加,希望能夠獲得優惠旅行機會,但遲遲未能出行。此外,老年人在出遊中還遇到強制消費、額外增加收費等情況 


據報導,72歲的胡先生11月和老伴在一個名叫“北京金順達”的旅行社參團,他們被導購告知每人繳納699元可以享受廣州、深圳、香港、澳門7日遊,老人感覺性價比很高便報了名。兩人交錢後非常期待旅行,但是11月21日開始的這趟行程並不美好,成為了傳說中的“鴨仔團”



不僅如此,接下來的行程,老人也是在購物店內進行。“景點都是走馬觀花,有的景點甚至我們只看到了大門,根本沒進去,大多數時間都是在車上和購物店裏。”胡先生抱怨道:“導遊頻繁催促大家購物,不僅心裏覺得很厭煩,身體上也吃不消。而且我們都是老年人,經濟實力也跟不上啊。”由于這樣的旅行很無聊,胡先生和愛人便和團裏其他一些老人家放棄了去澳門的行程,直接選擇返回北京,並向有關部門進行投訴。“本來想圖便宜去外面看看,誰知道竟然遇到這樣的事情,還不如好好在家待著呢。”胡先生説。



雖然胡先生一團沒有訪問澳門,但實際上澳門現時市面上,仍然充斥著大量的“老人旅行團”,雖然不知是否“廉價”,但這些旅行團的線路基本上仍然保持著“走馬看花逛賭場”、“上一站酒店,下一站購物點”的粗暴簡單線路安排,對於澳門旅遊局期待打造的“文化之旅”、“美食之旅”,大相徑庭。



昨晚也有facebook爆料,指出近日澳門市面多有“微商年會旅行團”。其實這種內地“微商企業”“直銷企業”萬人空巷的年會旅遊團並不少見,2015年更曾經在歐洲引起轟動。但在facebook的爆料下,網友的意見不一,有的認為能為本澳帶動消費,增加價值。有的認為“旅行團”客戶除了令接待超出負荷之外,並不會為本澳帶來什麼正面的形象。



近年,無論是香港還是臺灣,臨近和澳門相似情況的“旅遊城市”,均開始強調提出接待觀光客要小眾、要接觸到人與地方特色,要增加重遊、網路宣傳。這幾點,全都是自由行客人的需求與旅遊行為。內地政府本身也在號召增加自由行、優質團與高端團配額,取代低價團。


雖然團客養活了很多旅行業者與依賴團客的相關遊覽車、餐飲、紀念品、旅館業者,這是事實。但是低價採購團一直被批評讓一條龍旅行社賺走利潤,把爛名聲丟給“旅遊城市”也是一部分事實。對於旅遊團客究竟如何取捨和引導,很看重城市的管治能力。


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編輯 | 澳門街報導

圖 | 網絡

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